Effektive Kundenkommunikation auch mit schwierigen Kunden beginnt bei Ihnen! „Wichtig ist nicht, was wir sagen, sondern wie wir es sagen.“ Eine allseits bekannte Phrase, die wohl jeder von uns schon einmal gehört hat. Sie basiert auf einer der bekanntesten wissenschaftlichen Studien über die nonverbale und stimmliche Wirkung auf den Zuhörer: Die 55-38-7-Regel von Albert Mehrabian […]
Sicher verhandeln mit dem Harvard-Konzept
Dem einen geht es einfach von der Hand, der andere scheut sich davor: Verhandlungsgespräche führen und über finanzielle Themen sprechen, das fällt nicht jedem leicht. Wer in einem Unternehmen eine Führungsposition einnehmen möchte, der wird solchen Situationen allerdings kaum entkommen können.
Sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens müssen Führungskräfte in Verhandlungsgesprächen ihre Souveränität unter Beweis stellen. Wer dabei effektiv und erfolgreich sein möchte, der muss einen kühlen Kopf bewahren und selbstbewusst und zielsicher agieren. Wer sein Verhandlungsgeschick überprüfen und optimieren und mit neuen Verhandlungsstrategien überzeugen möchte, dem bietet das breite Feld der Rhetorik und Kommunikation einige Möglichkeiten. Ein Konzept, das sich im Bereich der Verhandlungsführung besonders bewährt hat, ist das Harvard-Konzept.
Schlagfertigkeit lernen: Wie Sie verbale Angriffe gekonnt abwehren
Jeder kennt sie, viele haben sie: Schwierige Kunden oder missgünstige Kollegen, die versuchen, einem das Leben am Arbeitsplatz so schwer wie möglich zu machen; Menschen, die es nicht lassen können, Sie verbal herauszufordern, Sie zu provozieren oder zu attackieren. „Tritt fest auf, mach‘s Maul auf, hör‘ bald auf“, hätte Martin Luther wohl dazu gesagt. Auch […]
Überzeugungsrede – So motivieren Sie Ihre Zuhörer zum Handeln
Tipps für eine professionelle Überzeugungsrede Als Führungskraft ist Überzeugungsarbeit für Sie an der Tagesordnung. Ihre Kunde müssen Sie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung überzeugen, Ihren Vorgesetzter von einer Idee und Ihr Team von der zeitnahen Umsetzung Ihres nächsten Projektes. Überzeugungsarbeit leisten zählt zu Ihren wichtigsten Aufgaben. Damit Ihnen das gelingt, muss Ihr Auftreten authentisch […]
Erfolgreiche Reden schreiben: Die richtige Vorbereitung ist entscheidend!
Nur eine gute Rede sichert Ihnen die Aufmerksamkeit Ihrer Zuhörer. Ihre Rede sollte Ihr Publikum in den Bann ziehen. Um dies bis zum Ende Ihrer Rede zu halten, sollen Sie die Spannung langsam aufbauen und bis zum letzten Wort fortführen. Voraussetzung für solch einen Spannungsbogen ist die optimale Planung und Vorbereitung Ihrer Rede. Wie Sie […]