Kommunikationsseminare
Telefontraining

Professionell und erfolgreich telefonieren

Dieses Rhetorik Seminar richtet sich an Mitarbeiter, die

  1. die Grundregeln der Telefon-Kommunikation erlernen und anwenden wollen.
  2. den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon trainieren möchten.
  3. wissen wollen, wie sie unterschiedliche Kundentypen ansprechen sollen.
  4. mit Beschwerden und Reklamationen professionell umgehen wollen.

Professionell und erfolgreich telefonieren

Für die Konkurrenzfähigkeit eines Unternehmens ist eine kompetente Kundenansprache durch die Mitarbeiter von großer Bedeutung. Bereits beim ersten Telefonkontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden zeigt sich, dass rhetorische Kompetenz gepaart mit Freundlichkeit und Einfühlungsvermögen die beste Visitenkarte für ein Unternehmen sein kann.

Richtig telefonieren in der Kundenbetreuung

Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter im Telefonmarketing in Call-Centern, im Empfangs- oder Sekretariatsbereichen oder in der Kundenbetreuung, die ihre Kompetenz am Telefon weiter ausbauen möchten.

Ziel dieses Seminars ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, ihr Unternehmen am Telefon bestmöglich zu repräsentieren und bei schwierigen Gesprächspartnern souverän zu agieren. Die Teilnehmer erfahren, wie Sie persönlich am Telefon wirken und erhalten zahlreiche praxisbewährte Tipps und Anregungen. Sie lernen in praktischen Übungen, wie sie ihrer Stimme, ihrer Ausstrahlung und ihren Worten mehr Ausdruck verleihen. Sie erfahren wie sie mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen und Konfliktsituationen auflösen können.

Souverän & natürlich telefonieren - auch über einen längeren Zeitraum

Mitarbeiter in der Kundenbetreuung telefonieren häufig einen Großteil des Tages. Wie schaffen Sie es, am späten Nachmittag noch ebenso souverän, gelassen und freundlich zu klingen wie am Morgen und dabei ihre Stimme zu behalten?
Die Anforderungen an Callcenter- oder Empfangsmitarbeiter sind hoch. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, ihre Ressourcen korrekt einzusetzen, Heiserkeit zu vermeiden und auch in schwierigen Gesprächen professionell und wirkungsvoll zu kommunizieren.

 

 

  • souverän, selbstbewusst und natürlich telefonieren
  • Argumente überzeugend und wirkungsvoll einsetzen
  • Empathie am Telefon: Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
  • Redetempo, Stimmkraft, Ausdauer, Pausentechnik
  • viel und lange sprechen und Heiserkeit vermeiden
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Fünf-Säulen-Modell der Rhetorik
  • individuelle Profilanalyse (rhetorische Stärken und Schwächen)
  • Stimm- und Sprechübungen
  • Kommunikationsgrundlagen
  • Schlagfertigkeitstechniken
  • Videoanalyse / Übungen vor der Kamera

Am Ende dieses Seminars wissen Sie, wie Sie

  • Telefonate sicher und souverän führen.
  • Ihre Sprache am Telefonat bewusst einsetzen können.
  • schwierige Telefonate lösungsorientiert durchführen.
  • mit entsprechenden Tools und Techniken noch kundenorientierter kommunizieren können.
  • Anzahl der Teilnehmer: 3-5
  • Seminarzeitraum: 2 Tage
  • Seminarzeit: 09:00-16:30 Uhr
  • Seminarpreis: 1.195,- € zzgl. 19% MwSt. (1.422,05 € inkl. 19% MwSt.)
  • reduzierter Seminarpreis für Frühbucher 999,- € zzgl. 19% MwSt. (1.188,81 € inkl. 19% MwSt.)
    Nur bei Zahlung bis 60 Tage vor Kursbeginn

In der Seminargebühr enthalten sind alle Seminarunterlagen und die Tagungspauschale (2 Kaffeepausen und Mittagessen pro Seminartag).

Seminartermine

Professionell und erfolgreich telefonieren

Christian Rangenau - stagement

WS 190101 B

24.01.2019 - 25.01.2019

Seminar in Berlin

Berlin

1195,00 2019-01-24

Zur Vertiefung und Weiterführung empfehlen wir Ihnen folgende Seminare:

Zurück