“Ich bin, wie ich bin. Die einen kennen mich. Die andern können mich.” – Konrad Adenauer, erster dt. Bundeskanzler Warum ist Schlagfertigkeit so wichtig? Jedes Mal fallen Ihnen 20 schlagfertige Antworten ein – hinterher! Muss eine introvertierte Führungskraft einfach mit der mangelnden Schlagfertigkeit leben oder lässt sich das ändern? Ist Schlagfertigkeit ein angeborenes Talent oder […]
Tipps für Führungskräfte
10 Tipps, wie Sie Ihre Kundenkommunikation deutlich verbessern
Effektive Kundenkommunikation auch mit schwierigen Kunden beginnt bei Ihnen! „Wichtig ist nicht, was wir sagen, sondern wie wir es sagen.“ Eine allseits bekannte Phrase, die wohl jeder von uns schon einmal gehört hat. Sie basiert auf einer der bekanntesten wissenschaftlichen Studien über die nonverbale und stimmliche Wirkung auf den Zuhörer: Die 55-38-7-Regel von Albert Mehrabian […]
Sicher verhandeln mit dem Harvard-Konzept
Dem einen geht es einfach von der Hand, der andere scheut sich davor: Verhandlungsgespräche führen und über finanzielle Themen sprechen, das fällt nicht jedem leicht. Wer in einem Unternehmen eine Führungsposition einnehmen möchte, der wird solchen Situationen allerdings kaum entkommen können.
Sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens müssen Führungskräfte in Verhandlungsgesprächen ihre Souveränität unter Beweis stellen. Wer dabei effektiv und erfolgreich sein möchte, der muss einen kühlen Kopf bewahren und selbstbewusst und zielsicher agieren. Wer sein Verhandlungsgeschick überprüfen und optimieren und mit neuen Verhandlungsstrategien überzeugen möchte, dem bietet das breite Feld der Rhetorik und Kommunikation einige Möglichkeiten. Ein Konzept, das sich im Bereich der Verhandlungsführung besonders bewährt hat, ist das Harvard-Konzept.
Schlagfertigkeit lernen: Wie Sie verbale Angriffe gekonnt abwehren
Jeder kennt sie, viele haben sie: Schwierige Kunden oder missgünstige Kollegen, die versuchen, einem das Leben am Arbeitsplatz so schwer wie möglich zu machen; Menschen, die es nicht lassen können, Sie verbal herauszufordern, Sie zu provozieren oder zu attackieren. „Tritt fest auf, mach‘s Maul auf, hör‘ bald auf“, hätte Martin Luther wohl dazu gesagt. Auch […]
Ich-Botschaften helfen in schwierigen Gesprächen und Verhandlungen
„Wir müssen miteinander reden, nicht gegeneinander.“ (Anthony Yeboah – Fußballer dt. Bundesliga ) Die kommunikative Kompetenz ist die wichtigste persönliche Qualifikation wenn Sie schwierige Gespräche und Verhandlungen führen müssen. Wenn die Gesprächssituation in Verhandlungen, Besprechungen oder Gesprächen mit schwierigen Mitarbeitern eskaliert, dann liegt es primär an der Art und Weise (Kommunikationsatmosphäre) wie das Gespräch […]