Effektive Kundenkommunikation auch mit schwierigen Kunden beginnt bei Ihnen! „Wichtig ist nicht, was wir sagen, sondern wie wir es sagen.“ Eine allseits bekannte Phrase, die wohl jeder von uns schon einmal gehört hat. Sie basiert auf einer der bekanntesten wissenschaftlichen Studien über die nonverbale und stimmliche Wirkung auf den Zuhörer: Die 55-38-7-Regel von Albert Mehrabian […]
kompetente Rhetorik als Führungskraft
Sicher verhandeln mit dem Harvard-Konzept
Dem einen geht es einfach von der Hand, der andere scheut sich davor: Verhandlungsgespräche führen und über finanzielle Themen sprechen, das fällt nicht jedem leicht. Wer in einem Unternehmen eine Führungsposition einnehmen möchte, der wird solchen Situationen allerdings kaum entkommen können.
Sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens müssen Führungskräfte in Verhandlungsgesprächen ihre Souveränität unter Beweis stellen. Wer dabei effektiv und erfolgreich sein möchte, der muss einen kühlen Kopf bewahren und selbstbewusst und zielsicher agieren. Wer sein Verhandlungsgeschick überprüfen und optimieren und mit neuen Verhandlungsstrategien überzeugen möchte, dem bietet das breite Feld der Rhetorik und Kommunikation einige Möglichkeiten. Ein Konzept, das sich im Bereich der Verhandlungsführung besonders bewährt hat, ist das Harvard-Konzept.
Ich-Botschaften helfen in schwierigen Gesprächen und Verhandlungen
„Wir müssen miteinander reden, nicht gegeneinander.“ (Anthony Yeboah – Fußballer dt. Bundesliga ) Die kommunikative Kompetenz ist die wichtigste persönliche Qualifikation wenn Sie schwierige Gespräche und Verhandlungen führen müssen. Wenn die Gesprächssituation in Verhandlungen, Besprechungen oder Gesprächen mit schwierigen Mitarbeitern eskaliert, dann liegt es primär an der Art und Weise (Kommunikationsatmosphäre) wie das Gespräch […]
Kompetente Rhetorik für Führungskräfte bei Vorträgen & Präsentationen
Rhetorik für Führungskräfte Führungskräfte müssen über eine kompetente und wirkungsvolle Rhetorik verfügen, wenn Sie Ihre Mitarbeiter durch gute wie auch schlechte Zeiten verantwortungsvoll führen wollen. Unternehmerische Ziele müssen Sie in Ansprachen, Meetings und Verhandlungen deutlich und verständlich vermitteln können. Mit den richtig gewählten Worten, einer authentischen Körpersprache und wirkungsvollen Intonation motivieren Sie ihre Teams und […]
Tipps für den Umgang mit schwierigen Menschen in schwierigen Gesprächen
„Wer immer auf sein Recht pocht, bekommt wunde Finger.“ (Volker Schlöndorff – Regisseur) Schwierige Gesprächspartner erfordern besondere Strategien im Umgang, denn nur so lässt sich Konfliktkommunikation vermeiden. In Gesprächssituationen stellt uns der Umgang mit „schwierigen Menschen“ immer wieder vor neue Herausforderungen. Da gibt es Gesprächspartner, die nicht zuhören können oder permanent Grenzen überschreiten und sich dabei […]